Política de Garantia – VenceIn

A VenceIn compromete-se a fornecer um processo de criação de branding e identidade visual transparente e de alta qualidade. Para garantir a sua satisfação durante o desenvolvimento do seu projeto, oferecemos uma garantia de satisfação parcial e o direito de solicitar alterações na etapa de Key Visual (Pré-Projeto).

1. Garantia de Satisfação Parcial

Após a entrega da etapa de Key Visual (Pré-Projeto), que inclui as primeiras versões do conceito visual da marca, o cliente tem até 3 dias úteis para solicitar a devolução de 50% do valor do projeto.

• A solicitação deve ser feita por escrito, detalhando as razões da insatisfação.
• O cliente poderá cancelar o projeto e solicitar a devolução parcial do valor pago caso o Key Visual não atenda às suas expectativas dentro do prazo estabelecido.

2. Direito a Alterações na Etapa Key Visual

O cliente tem direito a 2 alterações na etapa de Key Visual, com base no feedback fornecido sobre os conceitos visuais apresentados. As alterações devem ser claras, específicas e dentro do escopo da etapa inicial.

• 2 alterações podem ser solicitadas dentro de 3 dias úteis após a entrega do Key Visual.
• O feedback deve ser específico, detalhado e direto, para garantir que as alterações sejam feitas de acordo com as expectativas do cliente. Revisões vagas ou imprecisas podem resultar em atrasos no processo e em custos adicionais.
• Caso o cliente precise de mais de 2 alterações, podemos avaliar cada caso individualmente e discutir as opções. Modificações adicionais podem resultar em custos extras.

3. Processo de Solicitação de Garantia e Alterações

Caso o cliente não esteja satisfeito com a entrega do Key Visual ou deseje fazer ajustes, ele poderá:

• Solicitar a devolução de 50% do valor do projeto dentro de 3 dias úteis após a entrega do Key Visual. A solicitação deve ser feita por e-mail ou formulário padrão, detalhando as razões da insatisfação.
• Solicitar até 2 alterações dentro de 3 dias úteis após a entrega do Key Visual. Essas alterações devem ser específicas e dentro do escopo do projeto inicial.

4. Não Entrega de Arquivos

Caso o cliente decida cancelar o projeto após a etapa de Key Visual e solicitar a devolução do pagamento parcial (50%), ele não terá direito de receber os arquivos do projeto até aquele momento. O cliente só terá acesso aos arquivos finais e completos do projeto após a aprovação total de todas as etapas e o pagamento integral, conforme acordado.

5. Limitações da Garantia

• A garantia parcial de 50% só se aplica à etapa de Key Visual (Pré-Projeto). Após essa etapa, as alterações não serão mais válidas sem custos adicionais.
• Alterações além das 2 inclusas ou modificações significativas nas etapas posteriores (como definição final da identidade visual ou aplicação de materiais) poderão resultar em ajustes no valor do projeto ou uma revisão do escopo.
• A devolução de 50% será realizada apenas após a solicitação formal dentro do prazo de 3 dias úteis.

6. Processo de Continuação do Projeto

Após a finalização do Key Visual e das alterações solicitadas (ou devolução de 50%, se aplicável), o projeto continuará conforme a metodologia e planejado com o cliente.

7. Alterações na Política de Garantia

A VenceIn pode atualizar ou modificar esta Política de Garantia periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página e, quando necessário, comunicadas diretamente aos clientes.

Exemplo de Situação de Cancelamento e Devolução

• Exemplo: Se o cliente não aprovar o Key Visual e decidir cancelar o projeto dentro de 3 dias úteis, ele poderá solicitar a devolução de 50% do valor do projeto. No entanto, ele não terá direito aos arquivos entregues até aquele momento e o contrato será rescindido com base nas condições acordadas.

Feedback e Comunicação

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência para você. Por isso, incentivamos um feedback honesto e detalhado durante todo o processo. Estamos à disposição para discussões construtivas que nos permitam alcançar o melhor resultado possível para a sua marca.